Yağ Sızdıran Magnum Dondurma Ve Kullanılamayan Telafi Çeki

Magnum marka Magnum Cone dondurmasını yaklaşık bir ay önce, Ağustos ayı ortalarında satın aldım. Ürünü tüketmek için açtığımda kornet kısmından resmen yağ aktığını gördüm. Dondurmanın böyle bir şekilde çıkması hem hijyen açısından beni endişelendirdi hem de Magnum gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Magnum müşteri hizmetlerine ulaştım, arayacaklarını söylediler. Daha sonra Magnum müşteri hizmetleri tarafından arandım, konuyu tüm detaylarıyla anlattım ve telafi amacıyla Migros marketten Magnum alışverişi yapabileceğim 300 TL’lik bir hediye çeki tanımladıklarını söylediler, ben de teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak bu hediye çekini 3 Eylül Perşembe günü Migros kasasında kullanmak istediğimde sistemde “kod yanlış ya da kullanılmış” uyarısı verildi. Kasada bu durumla karşılaşmak, herkesin içinde ne kadar zor ve utandırıcı bir durum olduğunu tahmin edebilirsiniz, kendimi gerçekten çok kötü hissettim. İlk yaşadığım ürün sorununun üzerine bir de telafi sürecinin böyle sorunlu ve yarım kalması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Magnum’un hem sorunlu ürünü hem de geçersiz çıkan telafi kodu ile ilgili durumu ayrıntılı şekilde incelemesini, hediye çekimin sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.