to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takip Bilgisi Ve İletişim Yok, İade Talebi
Magnoliacraft’ın kendi internet sitesi üzerinden 9 Mart tarihinde toplam 1.849 TL tutarında Rehberli Sulu Boya Boyama Kitapları siparişi verdim. Siparişimde Çiçekler serisinden 3 adet ve İstanbul (Özel Seri) setinden 3 adet bulunuyordu. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve sistemde sadece siparişimin onaylandığı bilgisi görünüyor.
Aradan geçen zamana rağmen ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Siparişe ait takip numarası paylaşılmadı, siparişin hazırlanma veya gönderim süreciyle ilgili de hiçbir açıklama yok. Mail yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Site üzerinde telefon, WhatsApp veya farklı bir iletişim kanalı da bulunmuyor.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle bu siparişe güvenim kalmadı. Bu nedenle ürünlerin gönderilmesini talep etmiyor, 1.849 TL tutarındaki ödediğim ücretin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Sayın Efser Hanım, Öncelikle siparişinizin ardından iletişim kanallarımızda yaşadığınız gecikme ve buna bağlı oluşan endişeleriniz için Magnolia Craft ailesi olarak üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Marka olarak en büyük önceliğimiz, modern tasarımlarımızı sizlere ulaştırırken aynı zamanda güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlarla ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde şu verilere ulaşmaktayız: Lojistik Hızı: 9 Mart tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz, talebinizin ertesi günü olan 10 Mart tarihinde hızla kargoya teslim edilmiştir. Teslimat Bilgisi: Kargo takip verilerine göre siparişiniz, bugün (11 Mart) itibarıyla başarılı bir şekilde tarafınıza ulaştırılmış görünmektedir. İletişim Geri Bildirimi: E-posta yanıt sürecindeki gecikme, operasyonel bir yoğunluktan kaynaklanmış olup, iletişim sistemlerimizi daha hızlı yanıt verecek şekilde revize ettiğimizi bilmenizi isteriz. Siparişinizde yer alan Çiçekler serisi ve İstanbul Özel Seri setlerimizin, suluboya deneyiminize keyif katmasını umuyoruz. Ürünlerin elinize ulaştığını teyit etmenizi rica eder, her türlü sorunuzda bize sosyal medya kanallarımız üzerinden de doğrudan ulaşabileceğinizi hatırlatırız. Geri bildiriminizle sürecimizi iyileştirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magnolia Craft Ekibi
