to read complaints and reviews, or file yours.İnstagram Üzerinden Verilen Sipariş Hazırlanıyor Kaldı, 1.300 TL İade Bekleniyor
14 Nisan tarihinde Instagram’daki “annelerin. Evi” hesabı üzerinden Magly mıknatıslı oyuncak siparişi verdim. Ödemeyi havale/EFT ile 1.300 TL olarak A*** Ö***** adına yaptım ve sipariş numaram #10806 olarak görünüyor.
Siparişim üç gündür sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden mesaj yazmama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş almadım, e‑posta yoluyla da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla sipariş verdiğim sayfaya artık erişilemiyor ve site “güvenli değil” uyarısı veriyor.
Ödediğim 1.300 TL karşılığında ne ürün gönderildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Ürün gönderilmeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Öncelikle, 14 Nisan’da yaptığınız 1300 TL tutarındaki siparişinizin ve sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgünüz. Ödemenizi gerçekleştirdiğiniz halde ürününüzün kargoya verilmediğini, takip numarası almadığınızı ve bizden yanıt alamadığınızı anlıyor, bu durumun güveninizi sarsmış olmasından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişverin üzerinden alınmış olması, bizim resmi satış kanallarımız dışındaki bir platformda gerçekleştiği anlamına gelmektedir. Bu tür platformlarda yaşanan sorunlar maalesef bizim doğrudan kontrolümüz dışında kalmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet üzerine yapılan incelemelerde; bahsi geçen platformu ile markamızın herhangi bir ticari bağı, bayilik anlaşması veya yetkili satış onayı bulunmadığı tespit edilmiştir. Magly markalı ürünlerimizin güvenli ve orijinal satışı sadece resmi internet sitemiz ve yetkili pazaryeri mağazalarımız (Trendyol, Hepsiburada vb. platformlardaki resmi satıcı profilimiz) üzerinden gerçekleştirilmektedir. Marka ismimiz kullanılarak yapılan bu tür usulsüz faaliyetlerle ilgili hukuki departmanımız gerekli incelemeleri başlatmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına, ilgili platform üzerinden yaptığınız ödemeye dair bankanızla iletişime geçerek "Harcama İtirazı" (Chargeback) sürecini başlatmanızı ve adli makamlara başvuruda bulunabilirsiniz. Sizlere telefon numaranız üzerinden bilgilendirme yapmak için sizlere ulaşım sağladık. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Magly Ailesi
Teşekkür ederim ilginiz için
