DOA Anakart İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Uzayan Süre

12 Ocak 2026 tarihinde Pazarama platformu üzerindeki Magic Teknoloji adlı mağazadan, 869586367 sipariş numarası ile Asus Prime Z890-P DDR5 LGA1851 model ana kart satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bench kurulum yaparak ilk açılış denemesini gerçekleştirdim; ancak anakarttan hiçbir tepki alamadım, sistem bir şey bile etmedi. İşlemci, güç kaynağı ve RAM bileşenlerini farklı bir ana kart üzerinde test ederek sorunsuz çalıştıklarını doğruladım. Buna rağmen söz konusu anakartta debug LED’leri dahi yanmadı ve ürün hiçbir şekilde tepki vermedi. Ürün geldiğinde kutu içeriği ve fiziki durumda gözle görülür herhangi bir hasar, ezik, kırık ya da eğilmiş pin yoktu.

Bu durum, ürünün DOA (Dead On Arrival – fabrika çıkışı arızalı) olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 19.01.2026 tarihinde ise Pazarama uygulamasında iade talebimin reddedildiğini gördüm ve aynı arızalı ürünün tarafıma tekrar gönderilmeye çalışıldığını fark ettim. Kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünü ikinci kez teslim almayacağımı belirttim ve Pazarama müşteri hizmetleri üzerinden tekrar talep açtım.

Bu süreçte Pazarama tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; durumu kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. İadenin, anakartın pinlerinin hasarlı olduğu iddiasıyla reddedildiği söylendi. Oysa ürünü gönderirken pinlerde hiçbir problem yoktu, montaj ve kurulum sürecinde tüm kurallara uygun hareket ettim ve ilk kontrolde de gözle görülür hiçbir hasar yoktu. Buna rağmen hem satıcı hem de Pazarama tarafında süreç beklemeye alınmış durumda ve tarafıma ayıplı/bozuk ürün gönderilmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.

Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici haklarına aykırıdır. 12.599 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve karşılığında çalışmayan, fabrika çıkışlı arızalı bir ürün ve çözümsüz, uzayan bir süreçle baş başa bırakıldım. Farklı platformlardaki iadelerde bu şekilde bir problem hiç yaşamadım; mağduriyetimin tek sebebinin Pazarama üzerinden alışveriş yapmış olmam olduğunu istiyorum.

Pazarama’dan, DOA olduğu açık olan bu ana kart için iade talebimin kabul edilmesini ve 12.599 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.