to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Eksik Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
21.07.2025 tarihinde www.magicform.com internet sitesinden toplam 15 adet farklı model Magic Form sütyen siparişi verdim ve aynı gün kredi kartı ile tek çekim olarak 19.560,00 TL ödeme yaptım. Siparişimin faturası INT2025000004161 numarasıyla düzenlendi.
Ertesi gün, yani 22.07.2025 tarihinde yalnızca 1 ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kalan 14 ürün bugüne kadar teslim edilmedi. Sipariş teslimat adresim İstanbul, Kadıköy, Kozyatağı Mahallesi, Bayar Caddesi, Sıtma Pınar Sokak’tır.
Konu ile ilgili olarak Magic Form müşteri hizmetlerinden L**** Hanım ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, "bizim yapabileceğimiz bir şey yok, başınızın çaresine bakınız" şeklinde olumsuz ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi.
Teslim edilmeyen 14 ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Taşıma sözleşmesi hükümleri ve kanunen ürünün şirketimizden teslim alınıp taşıma ve ürünün müşteriye teslimi sürecinde sorumluluk kargo şirketine ait olup sorun alıcı ile taşıyıcı tarafından çözülecektir. Şirketimiz bu süreçte ilgili belge ve bilgileri paylaşıp iyi niyet çerçevesinde destek ve sorunun giderilmesine yardımcı olacaktır.
Bu konuda Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 sayılı) devreye girer. Özellikle tüketici işlemlerinde ürünün teslimine kadar olan sorumluluk göndericiye (satıcıya) aittir. İlgili Kanun Maddesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 9 - Teslim ve İfa: ” (1) Satıcı veya sağlayıcı, malı teslim etmek veya hizmeti ifa etmekle yükümlüdür. Kargo şirketiyle olan ilişki, tüketiciyi bağlamaz; bu satıcı ile kargo firması arasındaki bir hizmet sözleşmesidir.
14.08.2025 Tarihinde ücret iadem yapıldı.
Teşekkürler
