to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Muafiyet Ve İki Ay Araçsız Kalma Mağduriyeti
18 Aralık 2025 tarihinde eşim kaza yaptı. Kazaya karışan diğer araç sürücüsü, eşim çocuklarla ilgilenirken hiçbir şey olmamış gibi aracıyla olay yerinden kaçtı. Araç kamerası sayesinde plakasını tespit ederek emniyete gidip şikayette bulunduk ve şikayet tutanağı ile Mardin Nas Oto Renault servisine başvurduk.
Servis, önce kaskoyu aramamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aracın onarımının kaskodan yapılması için Magdeburger Sigorta’yı aradık; ancak Renault servisi ile anlaşmaları olmadığını belirterek bizi başka bir servise yönlendirdiler. Yönlendirilen servis ile görüşüp aracı götürdük ve 20 Aralık 2025 tarihinde 2025120017348 numaralı hasar dosyası açıldı. Araç, Down sendromlu kızım adına kayıtlı ve aile olarak zaten hassas bir süreçten geçiyoruz. Aracın onarımı ancak 28 Şubat 2026 tarihinde tamamlanabildi; bu süreçte yalnızca 14 gün ikame araç sağlandı ve geri kalan sürede yaklaşık bir buçuk ay araçsız kaldık.
Aracın tüm masrafının kaskodan karşılanması gerekirken Magdeburger Sigorta, ödemenin sadece bir kısmını yapmış, kalan tutarın ise benim tarafımdan ödenmesi gerektiği bilgisini bana yönlendirilen servis iletmiştir. Ben de kasko şirketini arayarak eksik ödemenin sebebini sorduğumda poliçede muafiyet olduğu bilgisi verildi. Ancak poliçeyi yaptırırken ya da daha önce aradığımda bana muafiyet olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca eksper raporunda da “muafiyet yoktur” seçeneği işaretli olmasına rağmen ödemede muafiyet uygulanmış. Böyle bir muafiyet olduğunu bilmiş olsam, iki ay araçsız kalmak pahasına yönlendirilen servise gitmek yerine, hem servis garantisi devam edeceği hem de aracımı daha erken teslim alacağım için Renault’un kendi servisinde onarım yaptırmayı tercih ederdim.
Telefon görüşmelerinin incelenmesi için aldığım ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen, tarafıma sadece “poliçede muafiyet var” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Kaskoyu, kazada mağdur olmamak için yaptırıyoruz; buna rağmen hem uzun süre araçsız kaldım hem de şimdi ek ödeme yapmam isteniyor.
Magdeburger Sigorta’dan, bu hasar dosyasında tarafıma yansıtılan tutarın tamamının ödenmesini ve hem eksper raporundaki “muafiyet yoktur” ibaresine hem de bana muafiyet bilgisinin açıkça iletilmemesine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz şirketimize ulaşmıştır. Konu ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Merhaba, Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, tarafınıza e-mail ile bildirim yapılmıştır. Mail'i görememeniz durumunda mail kutunuzun Spam / Önemsiz / Gereksiz bölümlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Mail adreslerimi kontrol ettim daha önce yazdığım mailler dışında yeni gelen bir mail yoktur. Kendi firmanıza mail attınız sanırım. Çözüm yok illa yasal yollarla çözelim mağduriyetimizi zaten sigorta kasko neden yaptırıyoruz anlamıyorum. Sigorta kasko yaptırmasam ceza yazılsa daha az mağdur olurdum.
Merhaba, 19.03.2026 tarihinde saat 10:35'te tarafınıza bir mail gönderdik. Görüntüleyemiyorsanız mail kutunuzda Spam / Önemsiz / Gereksiz bölümleri kontrol etmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Mail adreslerimi kontrol ettim herhangi bir mail gönderilmemiştir. Bu şikayeti okuyan insanlar cevap verdiğinizi düşünecek ama cevap yok. Aralık ayında olan kazanın eksper raporu bile mart ayında girilmiş. Neyse çok önemli değil avukata verdim tüm dosyaları ses kayıtları orada açıklanır nasıl olsa.
