Mado Şubesinde Kahve Gelmemesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

05.10.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Ankamall Mado şubesine yemek ve kahve için geldik. Sipariş verirken kahvenin özellikle önden gelmesini rica ettik. Buna rağmen önce yemeklerimiz geldi, kahvelerimiz ise bir türlü servis edilmedi. Bir gün önce de aynı sorunu yaşamış olmamıza rağmen, bu kez özellikle iki kere kahvelerin erken gelmesini rica etmiştik.

Yemekler geldikten sonra kahvelerin neden hâlâ gelmediğini sorduğumuzda, garson kız sert bir tavırla ve bağırarak “Kahveler döküldü, ne yapabilirim? ” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine müdür olduğunu düşündüğümüz kişiyi çağırıp yaşadığımız sorunu anlattık. O kişi garsonu yanımıza çağırdığında, garson bu kez de yine bağırarak “Çık git o zaman, gelme buraya” şeklinde kabul edilmesi mümkün olmayan bir ifadede bulundu.

Müdüre bu tavrı kabul etmediğimi söylediğimde ise, sakinleştirmek yerine “Ne yapayım senin için, personelimi mi kovayım? ” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Müşteriye karşı hem garsonun hem de yöneticinin bu üslubu ve saygısız tavrı, Mado gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranıştır. Üstelik Şikayetvar’da bu şube özelinde müdür ve personel üslubu konusunda birçok şikayet olmasına rağmen aynı davranışların hâlâ sürüyor olması, herhangi bir yaptırım veya iyileştirme yapılmadığı izlenimini veriyor.

Bu yaşananlar nedeniyle hem garson hem de müdür konumundaki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel davranışları ve üslubu konusunda ciddi bir şekilde uyarılmalarını ve bu şubede benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını rica ediyorum.