to read complaints and reviews, or file yours.Garsonun Saygısız Tavrı Ve Şefin Çözüm Üretmeme Yaklaşımı
Bugün Ankamall Mado şubesinde garson hizmeti ve şefin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Masamıza kahve ve yemek siparişlerimiz yanlış zamanda getirildi, servis akışı tamamen düzensiz ilerledi. Bu durumla ilgili personeli nazikçe uyardığımızda ise garson, “o zaman gelme” diyerek son derece saygısız ve kaba bir tepki verdi.
Yaşadığımız sorunu iletmek için şef ile görüştüğümüzde de ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Şef, kahve servisinin yavaş olmasının normal olduğunu, yemek servisinin hızlı olduğunu ve işletmenin yoğun olduğunu söyleyerek personelini savundu, ancak yaşadığımız saygısız üslup ve servis problemine dair hiçbir yapıcı adım atmadı.
Personellerin özellikle müşteriye hitap ederken kullandıkları üslubun acilen düzeltilmesini, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca şefin yalnızca personelini savunmak yerine müşteriyi de dinleyen, çözüm üretmeye çalışan bir tavır sergilemesini, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Seyid Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerinizin servis akışında yaşanan aksaklıklar, personelimizin tarafınıza yönelik iletişim üslubu ve konuyu ilettiğiniz sırada şube yönetiminin yaklaşımına ilişkin geri bildiriminiz ilgili şubemiz özelinde değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri memnuniyeti, iletişim üslubu ve hizmet standartlarımızın korunması adına gerekli uyarı, değerlendirme ve eğitim süreçleri Bölge Müdürlüğümüz tarafından şube özelinde titizlikle ele alınacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını belirtir, değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
