Telefonla Verilen Fiyat Teslimatta Değişti, Kurye Tutumu Rahatsız Edici

Gün içerisinde yaptığım telefon görüşmesinde Maltepe şubesi ile bir pakette kaç adet top olduğunu sordum ve 6 adet olduğu söylendi. Fiyat farkını ödeyerek bu sayıyı 8’e çıkarıp çıkaramayacağımı sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı, ancak ikinci bir paket gönderilebileceği belirtildi. Ayrıca her paketin yaklaşık 500-550 TL olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine, “Tamam, o zaman toplam 1.000 TL olacak şekilde iki paket istiyorum.” dedim. Ancak kurye siparişi teslim etmeye geldiğinde toplam tutarın 1.170 TL olduğunu söyledi.

Öncelikle belirtmek isterim ki mesele kesinlikle aradaki 170 TL değil. Mesele, telefonda verilen bilgiyle teslimat sırasında karşılaştığım tutarın farklı olması ve sonrasında yaşanan iletişim şekli.

Kurye yanımdayken iki farklı kişiyi aradı ve konu “Yok, öyle değil, böyle.” şeklinde açıklamalarla uzatıldı. Bir müşteri olarak kendimi son derece rahatsız hissettim. Telefonda açıkça konuşulmuş bir siparişin, teslimat sırasında bu şekilde tartışmaya dönüşmesi hiç hoş değildi.

İnanın, 170 TL’nin hesabında değilim. Ancak müşteriye verilen bilgilerin arkasında durulmamasından ve sonrasında yapılan tutarsız açıklamalardan gerçekten yoruldum.

Böyle bir işletmeden beklentim, fiyatlandırma konusunda net ve şeffaf olunması, bir yanlış anlaşılma varsa da bunun müşteriyi rahatsız etmeden, profesyonelce çözülmesidir. Yapılan hiç hoş değildi, kurye harici telefondaki kişinin tavrı çok amatörce ve yanlıştı.