Rutubet Kokulu Yastıkta Değişim Reddedildi, Marka Güvenine Hayal Kırıklığı

Madame Coco Osmaniye Düziçi şubesinden Mayıs 2026 civarında üç adet yastık satın aldım. Bu yastıklardan ikisinde hiçbir sorun yokken, bir tanesinde ilk günden itibaren rutubet kokusuna benzer rahatsız edici bir koku vardı. İlk başta kokunun birkaç gün içinde geçeceğini düşünerek bekledim ancak koku hiç azalmadı ve bu yüzden o yastığı başından beri kullanamıyorum.

Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, yastığı incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyerek ürünü bana iade ettiler ve hiçbir şekilde değişim yapmayı kabul etmediler. Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde de ellerinden bir şey gelmeyeceğini, bu şekilde kabul etmem gerektiğini ifade ettiler. Aynı anda aldığım diğer iki yastıkta hiçbir koku problemi yokken sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması beni hem ürün kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen bu yaşadığım deneyimden sonra artık Madame Coco’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kokudan dolayı kullanamadığım bu problemli yastığın, mümkünse aynı modelle sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.