Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Nakit Ödeme İsteğine Karşı Kartla Ödeme Zorlaması

18 Ekim 2026 Pazar akşamı saat 19.00 civarında Sakarya Ada AVM Madame Coco mağazasından yaptığım alışverişin ödemesi sırasında kasiyer G**** Hanım’ın tavrı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ödemeyi nakit yapmak istedim, tutarda yaklaşık 11 TL gibi bir küsurat vardı. Kasiyer, kasada bozuk para olmadığını söyleyince ben de 11 TL’yi verebileceğimi, üstünü de bütün para olarak (50 TL) vermesini talep ettiğimi belirttim. Ancak kendisi "bende bozuk yok, kartla ödeyin" diyerek kartla ödeme yönlendirmesinde bulundu.

Ben kart kullanmadığımı söyleyince “e ben ne yapayım o zaman?” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine kartla ödeme zorunluluğu olup olmadığını sordum ve bir müşteri olarak ürün bedelini dilediğim ödeme yöntemiyle yapabileceğimi ifade ettim. Sonrasında para üstünü adeta yüzüme doğru fırlatarak “Al” der gibi verdi ve “Ne yapayım, aldın işte paranı, hadi” tarzında son derece saygısız bir üslup kullandı. Kasada para olmaması benim sorunum olmadığı gibi, kartla ödeme yapmaya zorlanmam da kabul edilebilir bir durum değildir.

Yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle bir AVM mağazasında böylesine vizyonsuz ve saygısız bir tutumla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ve bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. Sırf 1 TL’lik bir küsurat yüzünden bu şekilde küçültücü ve kaba bir muamele görmek hiç hoş değildi.

Bu olayla ilgili olarak kasiyer hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, mağaza personelinin müşteri ile iletişim ve davranış konularında yeniden bilgilendirilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık için tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.