Kapanışa Yakın İade Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Tavrı

Uzun yıllardır Madame Coco müşterisiyim. İstanbul’daki birçok şubenizden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar markanızdan genel olarak memnundum. Ancak 7 Temmuz Çarşamba günü Yakuplu Sancaktar Caddesi şubenizde yaşadığım olay beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün içerisinde satın aldığım bir ürünü, kızıma küçük geldiği için faturam ve alışverişte kullandığım kartımla birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim. Mağazaya kapanış saatinden yaklaşık bir saat önce giriş yaptım. Buna rağmen kasadaki görevli, mağaza kapanışına yaklaşıldığını söyleyerek iade işlemini yapmak istemedi.

Kendisine tüketici olarak iade hakkım bulunduğunu ve gerekli tüm belgelerimin yanımda olduğunu söylediğimde, gün sonu cirolarının eksiye düşmemesi gerektiğini, bu nedenle iade işlemini sabah yapmamın daha uygun olacağını belirtti. Hatta “Sabah eksiyle başlayacağız ama en azından onu düzeltiriz.” şeklinde bir ifade kullandı. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak mağaza operasyonlarının nasıl yürüdüğünü biliyorum ancak hiçbir iç operasyon ya da ciro hesabının, müşterinin yasal ve mağaza politikaları kapsamında bulunan işlem hakkının önüne geçmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kapanış saatine bir saat kala mağazada bulunmama rağmen bu şekilde geri çevrilmemi, müşteri olarak son derece yanlış buluyorum. Mağaza açık olduğu sürece, müşteri kapanışa kısa bir süre kala dahi gelse, uygun koşulları sağlıyorsa işleminin profesyonel bir şekilde tamamlanması gerektiğine inanıyorum.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise sadece iade işleminin ertelenmek istenmesi değil, çalışanların yaklaşım ve üslubuydu. Konuşma şekilleri çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve kendimi müşteri olarak değer görmeyen biri gibi hissettim. Mağaza içi operasyonların bana gerekçe olarak sunulmasını ve bu nedenle mağdur edilmemi doğru bulmuyorum. Yaşanan bu olaya ilişkin olarak, özellikle ilgili personelin müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.