to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ürün Nedeniyle Money Puanlarım İade Edilmedi
Migros Macro Online üzerinden 29.09.2026 tarihinde, teslim tarihi 5 Ekim 2026 olacak şekilde sipariş verdim. Son kullanma tarihi 30 Eylül olan Money puanlarım ile 29 Eylül'de köpek maması da dahil birçok ürünü satın aldım.
Teslim günü olan 5 Ekim’de mağaza tarafından aranarak köpek mamasının son kullanma tarihinin geçtiği, bu yüzden ürünü iptal ettikleri söylendi. Ürünün son kullanma tarihi sipariş verdiğim gün itibarıyla zaten sistemde geçmiş görünüyorsa bu ürünü satışa açmamaları, eğer sipariş tarihinde son kullanma tarihi geçmemişse de teslim gününe kadar geçen süreden benim sorumlu tutulmamam gerekirken, iptal edilen ürün nedeniyle kullanılan Money puanlarımın iade edilmediğini görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün son kullanma tarihiyle ilgili detaydan bağımsız olarak, “durum ne olursa olsun Money puanlarınızın süresi dolduğu için yeniden yükleme yapamayız” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Ürünü zamanında sipariş etmiş, ödemesini yapmış ve iptal kararını ben vermemiş olmama rağmen, burada benim hangi hatam olduğu açıklanmadan tüm sorumluluk bana yükleniyor.
Oysa ben siparişimi verirken hem ürün hem de Money puanlarım için süre geçmemişti. Ürünü iptal eden de, son kullanma tarihi dolan ürünü sistemde tutan da ben değilim. Buna rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde hem üründen hem de kullandığım Money puanlarından mahrum bırakılıyorum.
Hiçbir hatam olmayan bu işlemde iptal edilen ürün için kullanılan Money puanlarımın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Macro Online üzerinden 29.09.2026 tarihinde, teslim tarihi 5 Ekim 2026 olacak şekilde sipariş verdim. Son kullanma tarihi 30 Eylül olan Money puanlarımı da aynı gün, aralarında köpek maması da bulunan birçok üründe kullandım.
Teslim günü olan 5 Ekim’de mağaza tarafından aranarak köpek mamasının son kullanma tarihinin geçtiği, bu nedenle ürünü iptal ettikleri söylendi. Eğer ürünün son kullanma tarihi sipariş verdiğim gün itibarıyla zaten sistemde geçmiş görünüyorsa bu ürünün satışa hiç açılmaması, eğer sipariş tarihinde son kullanma tarihi geçmemişse de teslim gününe kadar geçen süreden benim sorumlu tutulmamam gerekirken, iptal edilen ürün nedeniyle kullandığım Money puanlarımın iade edilmediğini gördüm.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün son kullanma tarihiyle ilgili detaydan bağımsız olarak, “durum ne olursa olsun Money puanlarınızın süresi dolduğu için yeniden yükleme yapamayız” şeklinde tamamen standart bir yanıt veriliyor. Ürünü zamanında sipariş etmiş, ödemesini yapmış ve iptal kararını ben vermemiş olmama rağmen, burada benim hangi hatayı yaptığım açıklanmadan tüm sorumluluk tarafıma yükleniyor.
Ben siparişimi verirken hem ürün için hem de Money puanlarım için son kullanma tarihi geçmemişti. Ürünü iptal eden de, son kullanma tarihi dolmuş ürünü sistemde tutan da ben değilim. Buna rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde hem üründen hem de kullandığım Money puanlarından mahrum bırakılıyorum. Üstelik aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, konu hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve Money puanlarım hâlâ yeniden yüklenmedi.
Hiçbir hatam olmayan bu işlemde, iptal edilen ürün için kullandığım Money puanlarımın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Zaten yazdım ama robot gibi cevaplar geldi hep, silindi yüklenmez diyor.
