Bostanlı Macrocenter’da Balık Siparişi Yanlış Geldi Ve Söz Verilen Süre Tutulmadı

Bostanlı Macrocenter - Cemal Gürsel CD. Mağazasında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Bugün mağazaya girdiğimde her zaman alışveriş yaptığım balık reyonundaki çalışana 1 kilo 300 gram somon fileto istediğimi belirttim. Siparişim hazırlanırken her zamanki gibi alışverişime devam ettim. Ürün hazır olduğunda bana farklı bir çalışan tarafından teslim edildi. Sürekli alışveriş yaptığım bir yer olduğu için verilen balığı kontrol etme gereği bile duymadım.
Ancak eve geldiğimde bana somon fileto yerine dilim halinde, kılçıklı somon verildiğini fark ettim.
Bunun üzerine eşim tekrar mağazaya giderek durumu anlattı ve doğru ürünle değişim talep etti. Eşime o an somon olmadığını, 35-40 dakika içinde geleceğini ve o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine eşim mağazada tam 1 saat 15 dakika bekledi, ancak belirtilen sürede ürün gelmedi. Sonunda para iadesi yapıldı ancak mağduriyetimiz giderilmedi. Bu süreçte ben evde soframı hazırlamıştım ve o saatten sonra Bostanlı’da başka hiçbir yerde balık bulma şansımız kalmamıştı. Ben de Bostanlı Macrocenter şubesini arayarak balık gelip gelmediğini sordum ve hala balık gelmediğini söylediler. Bunun üzerine 10 dakika içinde bana konuyla ilgili geri dönüş yapmalarını rica ettim. Ancak bu süre zarfında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Marketi tekrar kendim aradığımda ise balığın geldiği bilgisi verildi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, süreçlerin yanlış yönetilmesi ve geri dönüş nezaketinde bulunulmaması Macrocenter gibi bir markaya hiç yakışmadı. Personelin çalışma disiplini konusunda uyarılmasını talep ediyorum! Ayrıca size bir saat veya gün verilirse Macrocenter'da asla söyledikleri sözlere güvenmeyin.

Not: Bu arada tekrar balık gelince siparişimi istediğim şekilde hazırlayan şarküteri reyonundaki çalışan arkadaşa yardımları için teşekkür ederim.