12.000 TL Ücretine Aldığım Yanıltıcı Saç Renk Açma Ve Zorunlu Kısa Kesim

Bornova Macha Kuaför’de yaklaşık 4 ay önce yaşadığım bir saç boyama/renk açma işleminden dolayı şikayetçiyim. 2023 yılında yaptıkları bir rengi tekrar istediğimi belirttim, ancak saçımda işlem olduğu için aynısını yapamayacaklarını söylediler. Ancak açma işlemi uygulayacaklardı yine. Sadece rengin çok açılmayacağını iletti bana. Orada bulunan k. Bey kendi aklındaki bir rengi gösterip “Bunu ister misiniz? ” diye sordu, rengi beğendiğimi ve olabileceğini söyledim. İşlem bitip saçım yıkanınca saçımın ilk istediğim renk olabileceğini ve onu yapacağını söyledi bana. Yani önerdiği rengi yapmamaya karar verdi. Ancak benim istediğim saç da olmayacaktı çünkü az paket atılmıştı ve saçımın ana renginde hiçbir işlem yapılmamıştı. Memnun kalmadım ancak söylemeye de cesaret edemedim biraz sert bir tavırları var. Bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Bu süreçte 12.000 TL ödememe rağmen istediğim rengi asla elde edemedim, saçlarımdan memnun olmadığım için de kullanamadan küt kestirmek zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, ödediğim ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hataları yüzünden saçımı çok kısa kestirmek zorunda kaldım

Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için işlem öncesinde deneme amaçlı birkaç paket atılarak sonucun daha net gösterilmesini faydalı buluyorum. Müşteriler çoğu zaman tavır ve iletişim tarzı nedeniyle beğenmediklerini bile rahatça söyleyemiyor, bu nedenle daha anlayışlı ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini de bekliyorum.