Watsons Şubesinde Zorla Satılan Ürün Nedeniyle Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi

08.04.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Tepe AVM içindeki Watsons şubesinden, çalışan bir personelin yönlendirmesiyle Duaderm yüz temizleme köpüğü satın aldım. Aslında yalnızca cilt temizleme jellerinin nerede olduğunu sorup kendime göre fiyatı daha uygun bir jel alıp çıkmak istiyordum. Reyondaki görevli kendisini “cilt uzmanı” olarak tanıttı, cildimin çok hassas ve kızarık olduğunu söyleyerek özellikle Duaderm yüz temizleme köpüğünü önerdi. Daha uygun fiyatlı, aynı kategoride farklı ürün olup olmadığını sorduğumda da ısrarla bu ürünün bana “tam uygun” olduğunu söyledi ve adeta zorla bu ürünü almamı sağladı. Hatta yanında bir de bariyer krem almam için yönlendirdi, ben de markaya ve çalışanın “cilt uzmanı” sıfatına güvenerek ürünleri satın aldım.

Ürünü ilk gün kullandığımda cildimde kızarıklık oldu, ertesi gün tekrar deneyip emin olmak istedim ve bu kez cildimde çok daha fazla kızarma ve kabarma oluştu. Şu an yüzümde belirgin alerji, kızarıklık ve kabarıklık var. Firma sitesinden yaptığım incelemede, açılmış ürünlerin iade alınmadığı yönünde bilgi gördüm ve bu nedenle 1200 TL’lik bir ürünü çöpe atmış gibi hissediyorum. Ancak bu ürün bana, cildim hassas olmasına rağmen “özellikle size uygun” denilerek, uzman unvanı kullanılarak ve ısrarla satıldı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, hem üründen hem de bu satış şeklinden şikayetçiyim. Cildimde alerji ve tahrişe neden olan bu ürün için tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağazalarda, müşterilere herhangi bir cilt analizi yapılmadan ve gerçek bir uzman değerlendirmesi olmadan bu şekilde iddialı ürün önerileri ve yönlendirmeler yapılmamasını, bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.