Yanıltıcı Ürün Bilgisiyle Yapılan Alışverişte Mağduriyet Yaşadım

Instagram’da reklamları üzerinden ulaştığım Lyzen Store isimli işletmenin internet sitesinden yaklaşık 3 gün önce alışveriş yaptım. Site tamamen normal bir kıyafet satış sitesi gibi görünüyor, ürünlerde beden ve renk seçimi yapılabiliyor, ödeme aşamasında adres bilgilerim dahi istendiği için fiziksel ürün satın aldığımı düşündüm.

İki adet hoodie siparişi verdim ve banka kartımla 498 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra sadece sipariş onayı ile ilgili e-posta aldım, herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da fiziksel ürün gönderimine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan araştırınca sitenin aslında dijital içerik sattığını, adresime herhangi bir ürün gönderilmeyeceğini öğrendim. Buna dair sitede açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme olmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ödeme sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle siparişten önce firma ile iletişime geçmiştim ancak dijital ürün olduğu, herhangi bir kumaş ya da kıyafet gönderilmeyeceği yönünde bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi verdikten sonra da iade veya iptal için ayrıca bir dönüş yapmadım.

Ben bu süreçte kıyafet siparişi verdiğimi düşünerek ödeme yaptım ve fiziksel ürün beklerken aslında dijital içerik satışıyla karşılaştım. Firmanın ürün niteliğini açık ve anlaşılır şekilde belirtmesini, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın incelenmesini ve ödediğim 498 TL’nin iadesini talep ediyorum.