Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

Luxocean isimli firmanın internet sitesi üzerinden 31 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu adresine teslim edilmek üzere #7125 numaralı elbise siparişini verdim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve sadece “sipariş onaylandı” şeklinde bir mail aldım, bunun dışında herhangi bir kargo takip numarası veya detaylı bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Aradan 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kullanmam gereken tarih de geçti. Site üzerinde kayıtlı görünen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sistemde kayıtlı numara yok uyarısı alıyorum, attığım maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram hesapları üzerinden de mesaj atmama rağmen cevap verilmedi.

Toplam 2.940 TL tutarındaki bu alışverişimde, ne ürünümü alabildim ne de firma tarafından bir bilgilendirme yapıldı. Ürün elime ulaşmadığı için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da bir dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.