Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecinde Destek Alamama

24 Ekim 2025 tarihinde Luxocean Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum online sipariş, tarafıma iki ayrı gönderi halinde ve haftalar sonra teslim edilmiştir. Teslimat sürecindeki bu gecikmenin yanı sıra, sonrasında iade sürecini başlatmak istediğimde internet sitesinde belirtilen iade koşullarının fiilen uygulanmadığını gördüm.

Sitede, teslimden itibaren 14 gün içinde d*****@luxoceantr.com adresine sipariş numarası, iade edilecek ürünün adı, talep türü ve gerekçenin iletilmesi gerektiği, talebin 24 saat içinde incelenip onaylanacağı ve anlaşmalı kargo kodunun e-posta ile paylaşılacağı açıkça yazmaktadır. Ben de bu koşullara uygun şekilde iade talebimi iletmek için WhatsApp ve e-posta kanallarından üç farklı tarihte firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda, numaranın kullanımda olmadığı bilgisi ile karşılaştım.

Firmaya ulaşamamam ve belirtilen iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle yasal iade hakkımı fiilen kullanamıyorum. İade sürecimin acilen başlatılmasını, tarafıma dönüş yapılarak gerekli kargo bilgilerinin paylaşılmasını ve ilgili ürün/ürünler için ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.