to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün İadesinde Haksız Kesinti Ve Eksik Ücret İadesi
05.09.2025 tarihinde lux ocean TR’nin kendi internet sitesinden 71065 numaralı siparişimle aldığım elbiseyi, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade etmek istedim. İade başvurumu yaptıktan sonra 8 gün geçmesine rağmen tarafıma ücretin tamamı iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapılacağı, fakat %20 oranında kesinti olacağı bildirildi. Ancak ürün kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, ödediğim 2.600 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, herhangi bir kesinti olmadan ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürün, abiye kategorisinde yer almakta olup politikalarımızda da belirtildiği üzere kişisel hijyen kapsamındaki ürünlerde iade mümkün olmamakta, yalnızca değişim ve hediye çeki imkanı sunulmaktadır. Bu doğrultuda tarafınıza ücretsiz beden değişimi ve hediye çeki seçeneği sunulmuş, ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Bunun yanında, ürünün ithal ve özel üretim olması nedeniyle oluşan masraflar sebebiyle %20 oranında kesinti ile iade seçeneği de önerilmiştir. Tüm süreçte firmamız iyi niyet çerçevesinde çözüm yolları sunmuş olup, politikalarımız dışına çıkarak farklı bir uygulama yapmamız mümkün değildir. Memnuniyetiniz adına sizleri tekrar değişim ya da hediye çeki seçeneğini değerlendirmeye davet ediyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz.
