Kurulum Hatası Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Çalışmayan Aspiratör

26.01.2026 tarihinde Koçtaş’tan Luxell Optimum siyah ankastre set satın aldık. Daha eve taşınmadan günler önce yeni taşınacağımız ev için kurulum randevusu oluşturduk. Randevu günü kimse gelmediği gibi, Koçtaş’ın bize verdiği numarayı da defalarca aramamıza rağmen açan olmadı. Yaklaşık üç gün sonra Koçtaş’la defalarca görüşüp, ürünü onlardan aldığımızı ve muhatabımızın Koçtaş olduğunu belirttikten sonra ancak Luxell teknik ekip dışında başka bir teknik danışman yönlendirdiler.

Gelen kişi ilk başta yaşadığımız aksaklık nedeniyle özür dileyerek firmaya olan güvenimizi tam yerine getirecekken, aspiratörün baca borusunun kısa kaldığını söyleyip eşime “Sen bunu tak, zaten çok basit, bir sıkıntı olursa ben uğrarım.” diyerek montajı tamamlamadan gitti. Eşim aynı gün boruyu alıp montajı yaptı fakat aspiratörden titreşimli ve çok yüksek bir ses gelmeye başladı. O günden beri, yaklaşık 20 gündür aspiratörü kullanamıyoruz.

Bu durumu kendilerine defalarca iletmemize rağmen, yönlendirilen teknik danışmana telefonla birçok kez ulaşmaya çalıştık, telefonu açmadı, attığımız mesajlara da geri dönüş yapmadı. Koçtaş ise sorunu sürekli servise yönlendiriyor, servise ise zaten ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyoruz ne de net bir muhatap bulabiliyoruz.

Aspiratörden gelen bu şiddetli ve titreşimli sesin kurulum hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Bu nedenle Luxell firmasından, yetkili bir ekip gönderilerek ürünün yerinde kontrol edilmesini, gerçekten kurulum hatası varsa bunun ücretsiz olarak düzeltilmesini, eğer sorun kurulumdan değilse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır kullanamadığımız ürün için bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.