Davlumbaz Montajı Yapılmadığı İçin Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Mersin Çarşı’daki Evkur mağazasından Luxell marka ocak ve davlumbaz seti satın aldım. Kurulum için gelen ustalar ocağı taktı; ancak davlumbazı monte etmeyip “1,5 mm yer dar, sığdıramadım” diyerek işi yarım bırakıp gittiler. Mutfak mobilyası tarafındaki sorunu ertesi gün çözdüm, davlumbazın takılmasına hiçbir engel kalmadı; ancak ürün 25 gündür evin ortasında bekliyor ve montaj hâlâ yapılmadı.

Bu süre boyunca hem ustalarla hem de merkezle defalarca görüştüm. Ustalar sürekli merkeze yönlendirdi; merkez ise her seferinde “Bugün kesin çözülecek, aranacaksınız” diyerek oyaladı; fakat ne arayan oldu ne de somut bir aksiyon alındı. Hem montaj ekibinin tavrı hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar oyalayıcı ve tutarsız davranması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Artık bu mağduriyetin sonlandırılmasını, davlumbaz montajının acilen yapılmasını ya da ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için de uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.