Verilen Kargo Takip Numarası Kayıt Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Luvetti’nin resmi internet sitesi üzerinden pazar akşamı kız arkadaşıma hediye olarak baskılı bir t‑shirt siparişi verdim. Sipariş tutarı 649,90 TL olarak kredi kartımdan çekildi ve Ramazan K**** adına N5N6000D0 onay numaralı siparişim sistemde görünüyor.

Siparişin durumu hakkında bilgi almak için önce Instagram üzerinden firmaya mesaj attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve daha sonra Instagram hesabı tarafından engellendiğimi fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp hattından iletişime geçtim; öğlen saatlerinde yazmama rağmen ancak gece geç saatlerde geri dönüş yapıldı, benden sipariş numarası istendi ve ben de birkaç dakika içinde ilettim. Ardından saat 00.50 civarında bana bir PTT Kargo takip numarası verildi.

Bu verilen takip numarasını PTT’nin resmi internet sitesinde sorguladığımda “kayıt yok” uyarısıyla karşılaştım. Yani tarafıma iletilen kargo takip numarasının sistemde bulunmaması nedeniyle gönderi gözükmüyor ve siparişimle ilgili hâlâ ne bir kargo mesajı ne de somut bir bilgi alabilmiş değilim.

Ben bu ürünü kız arkadaşıma hediye olarak aldım ve ürünün sitede gördüğüm görsellerdeki gibi, kaliteli bir şekilde hazırlanarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bunu makul bir süre içinde ve belirtilen şekilde sağlayamayacaksa, ödediğim 649,90 TL tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak siparişimin gerçek durumu ve kargo bilgileri konusunda acil ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.