Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hesap Engeli Nedeniyle İade Talebi

Instagram’da “luventa aksesuar” adlı hesap üzerinden 27 Temmuz tarihinde, ilanda özellikle “Arpa Külçe ve harfli kolye 1460 TL kargo ücretsiz” şeklinde belirtilen ürünü 1460 TL bedelle, kapıda kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak kargom bugün Yurtiçi Kargo ile elime ulaştığında, ilandaki ürünle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı iki adet paslanmaz çelik kolye gönderildi.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün içerisinde ilgili Instagram hesabına durumu detaylı şekilde anlatarak mesaj attım, yanlış ürün fotoğraflarını da ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne yanlış ürün için bir açıklama yapıldı ne de çözüm adına herhangi bir dönüş sağlandı. Üstelik kısa süre sonra hesabımın engellendiğini fark ettim ve satıcıya tekrar ulaşamaz hale geldim.

Yanlış ve değersiz ürün gönderimiyle mağdur edildim, hem ödediğim 1460 TL’den hem de zamanımdan oldum. 1460 TL tutarındaki ödemenin ve bu süreçte oluşabilecek tüm masrafların acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mesajlarıma dönüş yapılmaması ve bilerek yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayrıca ilgili Instagram hesabı ve marka hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.