Ayıplı Ürün, İletişimsizlik Ve İade Talebine Yanıtsız Kalındı

Luventa Aksesuar isimli Instagram hesabı üzerinden “kurdele çeyreklik kolye 60 cm” ürününü 17 Kasım’da kapıda ödeme ile sipariş verdim. Sipariş numaram 11266’dır. Kargom bugün MNG (yeni adıyla DHL) kargo ile Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda ürünün hem kırık olduğunu hem de renginin yer yer kabuk kabuk soyulmuş olduğunu gördüm. Yani gönderilen kolye hem ayıplı hem de kesinlikle görsellerdeki gibi değil. Bunun üzerine Instagram üzerinden hemen satıcıya mesaj attım ancak mesaj atar atmaz beni engellediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, hiçbir şekilde cevap alamadım. Telefonları da sürekli kapalı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, aslında gönderen firmanın Nova Shop mağazası olduğunu, gönderen kişi adının da Ö*** T**** geçtiğini öğrendim. Bana hiçbir şekilde kargo mesajı gelmediğini söylediğimde, kargoda alıcı numarası olarak da kendi numaralarının yazılı olduğunu belirttiler, numarayı istediğimde ise paylaşmadılar. Hem kargo sürecinde hem de satış sonrası iletişimde tamamen şeffaflıktan uzak, insanı mağdur eden bir tutumla karşılaştım.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talebinde bulundum, resmi sayfalarındaki form/dilekçe üzerinden de şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. İnsanları bu şekilde kandırmaları, engellemeleri ve ortada bırakmaları kabul edilemez; bugün benim ödediğim para belki başkasının ev ihtiyacına gidecek bir paraydı.

Ayıplı ve hasarlı gönderilen ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini, iade sürecimin derhal başlatılmasını, ayrıca hem Luventa Aksesuar hem de kargo kaydında adı geçen Nova Shop ve Ö*** T**** hakkında resmi inceleme yapılarak bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum, bu nedenle başkalarının da mağdur olmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum
Ayrıca kargo gönderenin ismi de N***** u*** bununla ilgili de araştırma yapılmasını istiyorum.