Yanlış Takı Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

01 Ekim 2026 tarihinde luventa.com internet sitesi üzerinden Luventa Aksesuar’dan Kleopatra takı setini 2.100 TL ve Trabzon Hasır Geometrik 19 sıralı kelepçeyi 1.100 TL tutarında, toplam 3.200 TL’lik sipariş verdim. Ödememi 02 Ekim 2026 tarihinde saat 11:42’de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim 02 Ekim 2026 tarihinde DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Gönderici olarak M*** D****, kargo takip numarası olarak 191071120238, sipariş numarası olarak ise 266260-43326-1 bilgileri yer almaktadır.

Kargo paketini açtığımda sipariş verdiğim Kleopatra takı seti ve Trabzon Hasır Geometrik 19 sıralı kelepçe yerine, paketleri üzerinde “Stainless steel” yazan altın renkli zincir bileklikler ve birkaç farklı bilezik/kunye ile karşılaştım. Yani internet sitesinde ücretini ödeyerek siparişini verdiğim ürünler yerine tamamen farklı, paslanmaz çelik takılar gönderildi. Yanlış gönderilen ürünleri ve internet sitesindeki orijinal sipariş detaylarını fotoğraflarla belgeledim. Ürünler yanlış gönderildiği halde, bana kargo çıkışı ile ilgili bilgi veren 0533********58 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Yanlış gönderilen ürünlerin acilen siparişini verdiğim doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da toplam ödediğim 3.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.