Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Instagram üzerinden faaliyet gösteren luunastore.co hesabından 9 Nisan tarihinde bir elbise sipariş ettim, ancak seçtiğim beden yerine farklı bir beden gönderildi. Bunun üzerine 14 Nisan itibarıyla iade sürecini başlattım.

Bulunduğum yerde yalnızca PTT şubesi olduğu için ürünü PTT ile karşı ödemeli olarak gönderip gönderemeyeceğimi sordum, kabul ettiklerini belirttiler ve ben de bu şekilde kargoyu gönderdim. Kargom Bahçelievler PTT şubesine ulaştı, dağıtıma çıktı, adreste kimse olmadığı için tekrar Bahçelievler PTT şubesine geri döndü. Durumu kendilerine bildirdiğimde Bahçelievler’in uzak olduğunu, kendilerinin Güngören’de olduklarını söylediler. Daha sonra kargom Güngören PTT şubesine yönlendirildi ve buradan teslim almayı kabul ettiklerini söylediler.

Ancak bu aşamadan sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Instagram sayfalarındaki gönderilere yaşadığım durumu yazdığımda ise yorumlarımı sildiler. Şu anda elbise PTT şubesinde bekliyor ve ürünümün iadesinin şubeden teslim alınarak, ödediğim ücretin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.

Firmadan, iletişim kanallarını kapatmak yerine, kargoyu teslim alıp iade sürecimi şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlamasını rica ediyorum.