to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kollu Gömlek İçin Luuna Store’dan Cevapsız Şikayet Ve Çözüm Talebi
Luuna Store’un kendi sitesinden satın aldığım gömlek/bluzun kol kısmı defolu olarak elime ulaştı. Ürünü giyebilmek için kolundaki sorunu fark edince firmayla iletişime geçtim, bana sadece ütülersem düzeleceği söylendi.
Ütüyle düzelmeyince ürünü terziye götürdüm ve terzi kolunun yanlış dikilmiş olduğunu belirtti. Buna rağmen firmaya tekrar yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Defolu ve hatalı dikilmiş ürünü satmaları ve sonrasında da ilgilenmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Betül Hanım, Öncelikle, satın almış olduğunuz gömlek/bluzun kol kısmındaki kusur nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Ürünü ilk elinize aldığınızda hatalı bir dikişle karşılaşmanız ve ardından firmamızdan yeterli yanıt alamamanız bizi de üzmüştür. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kol kısmının yanlış dikildiğini ve terzinizin de bu durumu onayladığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu konuda derhal bir inceleme başlatacağız. İlgili ürününüzün detaylı bir incelemesini yapıp, sorunun kaynağını ve çözüm yollarını içeren bir rapor hazırlayacağız. Rapor tamamlandığında, size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız ve hatalı ürünün iadesi, değişimi veya mağazamızdan yeni bir ürün temini gibi uygun çözüm seçeneklerini sunacağız. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gereken tüm adımları titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa zamanda gidermek bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
