Defolu Elbise İçin İade Talebim Reddedildi

Luuna Store internet sitesinden 2 gün önce 1.300 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin çeşitli yerlerinden iplerinin çıktığını ve defolu olduğunu gördüm. Ürün, teslim edildiği gibi olmadığı için kendilerine durumu iletip iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, sitelerinde bu yönde herhangi bir kısıtlama ibaresi olmamasına rağmen iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Defolu gelen ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için değişimi değil, ücret iadesini talep ediyorum.

Elimde hem siteye ait ekran görüntüleri hem de WhatsApp yazışmalarına ilişkin kayıtlar bulunmaktadır. İlgili mevzuata uygun olarak iade talebimin kabul edilmesini ve 1.300 TL ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.