Lutvelizade Online Mağazasında İade Ve Geri Ödeme Cevapsızlığı

Lutvelizade markasının online mağazasından 13 Temmuz’da bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verip 22 Temmuz tarihinde kargoya vererek iadesini gerçekleştirdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iademle ilgili herhangi bir onay maili aldım ne de kartıma ücret iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sosyal medya hesaplarından gönderdiğim DM mesajlarına dönüş yapılmıyor. Hatta ilgili gönderinin altına yorum da yazdım fakat ona da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem para iadesinin yapılmaması hem de iletişim kanallarının tamamen kapalı olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İademin acilen işleme alınmasını, ödediğim ücretin kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürece dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.