Kişisel Hitap Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Profesyonel Olmayan Hastane Personeli

Kartal Lütfi Kırdar Eğitim ve Araştırma Hastanesi Çocuk Servisi’nde, 5. Katta bulunan 35113 numaralı odada kızımla birlikte 09 Kasım 2026 tarihinde yatış yaptık ve 11 Kasım 2026 saat 16.00 itibarıyla taburcu olduk. Bu süre boyunca bazı personellerin tutum ve davranışlarından ciddi şekilde rahatsız oldum.

Yemek dağıtımını yapan personelin bana hitap ederken “Tatlım” gibi ifadeler kullanmasını uygun bulmuyorum. Hasta ve hasta yakınları ile iletişimde kişisel ve aşırı samimi hitaplar yerine, saygılı ve profesyonel bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca temizlik personeline tuvaletin kirli olduğunu iletmeme rağmen, çözüm odaklı olmak yerine ters ve kaba bir tavırla karşılaştım. Hem hijyen gibi kritik bir konuda duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi hem de iletişim tarzı hasta yakını olarak beni son derece rahatsız etti.

Bu yaşadıklarımı dile getirmemin ardından konunun gereksiz şekilde büyütülerek hemşirelere kadar taşınmasını ve sanki ben haksız bir şikayette bulunmuşum gibi ele alınmasını da doğru bulmuyorum. Hemşirelerin, yaşanan olayı objektif değerlendirmek yerine ilgili personeli savunan bir tutum sergilemesi, kendimi değersiz ve yalnız hissetmeme neden oldu.

Çocuğumuzun sağlık sorunları nedeniyle zaten hassas ve endişeli bir dönemden geçerken, hastane personelinin tutum ve davranışları nedeniyle ayrıca huzursuzluk yaşamak istemiyorum. Beklentimiz herhangi bir ayrıcalık değil; yalnızca saygı, nezaket, hijyen kurallarına uygunluk ve profesyonel bir hizmet anlayışıdır.

Yaşanan bu olayların hastane yönetimi ve Hasta Hakları Birimi tarafından değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.