Acil Serviste Güvenlik Görevlisinin Kaba Davranışı Hastanın Güvenini Sarstı

30 Haziran 2026 saat 23.00 civarında apandisit şikayetiyle İstanbul Kartal’daki Lütfi Kırdar Şehir Hastanesi erişkin aciline başvurdum. Ayakta durmakta zorlandığım için içerideki masanın oradan bir tekerlekli sandalye aldım ve ağrım sebebiyle iki büklüm şekilde oturuyordum.

Bu sırada başörtülü kadın güvenlik görevlisi yanıma gelerek, “Hanımefendi burası oturmak için değil, sandalyeyi daha acil hastalarda kullanıyoruz, önceliğimiz siz değilsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine hasta olduğumu, apandisit ağrısı yaşadığımı, ayakta duramadığımı ve diğer sandalyelerde de yer olmadığını söylememe rağmen, sesini yükselterek sandalyeyi geri vermem gerektiğini söyledi. O anki tavrından ve üslubundan, genç olduğum için bu şekilde konuşabildiğini, 21 yaşında birine bu rahatlıkla ses yükseltebildiğini düşündüm.

Oysa oraya gelen herkes hasta ve herkesin kendi açısından acil bir durumu var; kimse orada hastalığını yarıştırmıyor. Nitekim sonrasında sarı alana yönlendirildim ve 1 Temmuz saat 05.31’de hastaneden ayrıldım. Yani güvenlik görevlisinin söylediğinin aksine durumumun acil olduğu tıbben de ortaya çıkmış oldu. Buna rağmen akşamın o saatinde, acı çekerken böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni hem üzdü hem de hastaneye olan güvenimi sarstı.

Bir hastanede görev yapan personelin, özellikle güvenlik görevlilerinin, hastalara karşı saygılı, sakin ve anlayışlı olması gerektiğini düşünüyorum. Ben ve benim gibi hastaların azarlanmak yerine, en azından kırıcı olmayan bir dille yönlendirilmesini beklerdim. İlgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.