to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Boyunca Yolda, İletişim Ve Bilgilendirme Yok
Lurinna adlı firmadan 25 Aralık tarihinde kıyafet siparişi verdim. #1514 numaralı siparişim (plise etekli mini elbise) 10 gündür sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Firma ile defalarca mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp hattı da kapalı olduğu için muhatap bulamıyorum ve siparişimle ilgili bilgi alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duymama neden oldu.
Siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lurinna’dan 1514 numaralı siparişimle aldığım beyaz pliseli elbise için 5 Ocak tarihinde iade talebinde bulundum. İade talebimi Şikayetvar üzerinden de iletmeme rağmen bugüne kadar iade sürecim hiçbir şekilde başlatılmadı.
Herhangi bir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı, ne mail ne de başka bir iletişim yoluyla bilgilendirme almadım. Ürünün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor; iade sürecimin acilen başlatılarak ücretimin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. 25.12.2025 tarihli #1514 numaralı siparişiniz şu anda uluslararası taşıma sürecinde olup, sistemde “yolda” olarak görünmesinin sebebi henüz yerel kargo firmasına devredilmemiş olmasıdır. Bu aşamada ne yazık ki takip numarası oluşmamaktadır. Sürecin uzaması ve tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle haklı bir memnuniyetsizlik yaşadığınızı anlıyoruz. Bu noktada tercihinize göre iki seçenek sunuyoruz: Siparişinizin teslim sürecinin devam etmesi, Ya da siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin başlatılması. Yaşanan gecikme ve iletişim sorunları için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
İade talep ediyorum. Bir an önce iade işlemini başlatın.
Bir an önce iade talebinin başlatıldığına dair belge istiyorum buraya cevabınızı bekliyorum. Diğer hiçbir kanal üzerinden cevap yazmadığınız için. İade işleminin başlatılmaması durumunda sizi gerekli her yere şikayet edeceğimi de belirtmek isterim. Kimseyi kandıramazsınız.
