to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Gecikmiş Kargo İçin Tam İade Talebi
15 Aralık'ta Lurinna isimli firmadan Noeta Kahverengi ve Loumiraah Şarap Kırmızısı adlı iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim için toplam 5.063 TL ödedim ve #1382 numaralı sipariş numarası ile işlemim oluşturuldu. Ürünlerin aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtilmesine rağmen, üzerinden 18 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firma ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin yurt dışından geleceği söylenerek oyalanıyorum, yalnızca özür diliyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ne net bir tarih veriliyor ne de kargo bilgisi paylaşılıyor. Bu gecikme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur ve güvenimi kötüye kullanılmış hissediyorum.
Bu aşamadan sonra ürünlerin gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Ödemesini peşin yaptığım siparişimin iptal edilerek ödediğim 5.063 TL’nin derhal, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve sürecin beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Bu noktaya gelinmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 15.12.2025 tarihli ve #1382 numaralı siparişinizle ilgili olarak, ürünlerin uluslararası sevkiyat planlamasında yaşanan gecikmeler nedeniyle öngörülen süre içinde Türkiye içi kargo aşamasına geçilememiştir. Bu durumun sizde haklı bir memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız. Talebiniz doğrultusunda, siparişinizin iptali ve ücret iadesi yönünde ilerlenebileceğini teyit ediyoruz. İade sürecinin başlatılabilmesi için, güvenlik ve işlem onayı gereği WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden kısa bir onay vermeniz yeterlidir. Onayınızın ardından: İade işleminiz ivedilikle işleme alınacak, Ödediğiniz 5.063,49 TL tutar, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansıtılacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreciniz tarafımızca kayıt altındadır ve sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde ne WhatsApp ne Instagram'dan dönüş yapılmıyor. İvedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
