Rastgele Şans Kutularının Açık Bilgilendirilmesine Rağmen Haksız CİMER Şikayetleri

Ben Lunexsa Store adlı işletmenin sahibiyim. 19'lu, 16'lı ve 12'li şans sürpriz kutularını ikas satış kanalım üzerinden satmaktayım. Bu kutuların ürün açıklama bölümlerinde, kutuların içeriğinden “rastgele (random) bir ürün gönderileceği”ni açık ve net şekilde belirtiyorum. Ayrıca müşteriler bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinde de, yine aynı şekilde içeriğin tamamen rastgele olduğunu yazılı olarak açıklıyorum.

Normal şartlarda bu kutuların maliyeti 19'lu şans sürpriz kutusunda yaklaşık 9.300 TL, 16'lı şans sürpriz kutusunda 8.400 TL, 12'li şans sürpriz kutusunda ise 7.000 TL civarındadır. Kampanya yapıp herkes faydalanabilsin diye bu kutuları 800 TL ile 1.000 TL arasında satışa sunuyorum. Kutuların içinden çıkan ürünlerin piyasa değerleri ise yaklaşık 700 TL ile 2.300 TL arasında değişmekte ve her müşteriye farklı ürünler çıkmaktadır.

Tüm bu açıklamalara ve bilgilendirmelere rağmen, bazı müşteriler beğenmedikleri ürün çıktığında, sanki kendileri hiç bilgilendirilmemiş gibi CİMER’e şikâyetlerde bulunmaktadır. Üstelik “iade talebi istiyoruz” denildiğinde, yasal hakları olduğu için 14 gün içinde iade sürecini işleme alıyor ve iadeleri kabul ediyorum. Buna rağmen, ürün açıklamalarında ve WhatsApp yazışmalarında rastgele ürün gönderileceğini açıkça belirtmiş olmama rağmen CİMER’e haksız ve eksik bilgiyle şikâyetler yapıldığını düşünüyorum.

Benim talebim, Lunexsa Store olarak tüm bilgileri şeffafça paylaşmama, ürün açıklamalarında ve yazılı iletişimde durumu açıkça belirtmeme rağmen, bu şikâyetlerin değerlendirilirken bu hususların da göz önünde bulundurulmasıdır. Ürünlerin rastgele içerikli olduğunun baştan bildirildiğini ve müşterilerin memnun kalmaması durumunda iade haklarının zaten kullanıma açık olduğunu dikkate alarak, hakkımdaki şikâyetlerin bu çerçevede değerlendirilmesini arz ederim.