Üç Hafta Bekledim, Kargo Belirsizliği Ve İade Talebi

Siparişimin Kargo Durumu Belirsizliği ve İade Talebi

15 Ocak’ta Lunessa Turkey internet sitesinden Lunessa Luna siyah omuz çantasını 1.490,90 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram 3525’tir. Sitede ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan 3 hafta geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargo sürecine dair net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden iki günde bir olmak üzere defalarca yazışma yaptım; her seferinde sadece “kargoya verildi” denilerek geçiştirildim ve somut bir takip bilgisi ya da açıklama paylaşılmadı. Sorun yaşadık diyerek üstü kapalı ifadeler dışında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı ve artık mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Taahhüt edilen sürede gönderilmeyen ve akıbeti belirsiz olan bu sipariş için, banka kartımla ödediğim 1.490,90 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sipariş no: 7144433090869