to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebim Hakkında
12 Ağustos’ta Lunessa’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet “Lunessa 4’ü 1 Arada Makyaj & Bakım Çantası” siparişi verdim. Sipariş numaram: 4PX3001946259238CN. Toplamda 1690 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve ödeme işlemi sorunsuz şekilde onaylandı.
13 Ağustos’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bir güncelleme yapıldı, ancak hangi kargo şirketiyle gönderildiği belirtilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Bugüne kadar (bir hafta geçmesine rağmen) kargo şirketine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve siparişim elime ulaşmadı.
Bu süreçte Lunessa’nın internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili hiçbir hareketlilik veya yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ödediğim 1690 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın reklamlarında da daha dikkatli ve şeffaf olunması gerektiğini düşünüyorum.
Sayfada şikayeti görünce döndüler. Hiç profesyonel olmayan bir şekilde yeni kurulan bir firma olduklarını ve ürünü yurt dışında ürettiklerini bu nedenle geciktiğini vs yazdılar.
Merhabalar efendim, bize en başında Instagram adresimizden yazdığınızda size dönüş sağlamıştık. Ürünlerinizin başarıyla teslim edildiğini gördük sonrasında yazdık fakat geri dönüş alamadık. İyi günler dilerim.
Merhaba internet sayfanızdaki iletişim kısmından talepte bulunduğum da hiçbir şekilde dönmediniz. Instagram'a yazdığında şikayet var.com'a öncesinde zaten yazmıştım. Takip numarası Gönderdiğinizi söylüyorsunuz ancak takip numarasını hiçbir yerden teyit edemiyorsunuz, takip numarası yerine bunu kendi sipariş numaranız olarak ifade etmeniz daha doğru olacaktır. Siparişi verecek olan müşterilere bunun özel bir üretim olduğunu 30 günden önce teslimat yapılmayacağını vesaire sipariş sırasında söylemeniz/belirmeniz gerekiyor. Zira kendimizde yurt dışından çok daha ucuza bekleme pahasına bunu satın alabiliriz. Siparişimden yaklaşık beş haftalık süre sonra teslimatı gerçekleştirdiniz. Ben Şikayetvar.coma yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiniz. İade talebim bulunmasına rağmen bunu dikkate almadınız, teslim almamış olduğum ürünlerle ilgili itiraz oluşturduğum halde ne öncesinde ne de ürünler tarafıma ulaştıktan sonra iade talebimi değerlendirmediniz. Ürünleri teslim aldıktan sonra da herhangi bir şikayetin veya iade talebim olup olmadığını sormak yerine sadece bu platformdaki şikayetimi kaldırmamı rica ettiniz... Şikayetimi kaldırıp kaldırmamam benim tasarruf umdadır
