Yanıltıcı Kılıf Görselleri Ve İade Sürecindeki Engeller

Lunera Case’den iPhone 15, iPhone 14 Pro, iPhone 13, iPhone 11 ve iPhone X için toplam 5 adet kılıf satın aldım. Ürünleri 27 Mart’ta sipariş verdim ve 1 Nisan’da teslim aldım. Sitedeki görsellerde cam gibi duran, vitray görünümünde kılıflar sunuluyordu ancak elime ulaşan ürünler görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Cam gibi bir yapı beklerken, sadece basit bir görsel baskı olduğunu gördüm ve kullanılan materyal de oldukça kalitesiz duruyor. Aldığım beş ürünün beşinden de memnun kalmadım.

Buna ek olarak sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen firmanın sitesinde ürünler hâlâ “kargoda/yolda” şeklinde görünüyor. Kargo firmasında ise ürünlerin teslim edildiği net olarak yer alıyor. Site üzerinde ürünler hâlâ teslim edilmemiş göründüğü için sistemde herhangi bir iade seçeneği çıkmıyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Markaya üç defa mail yoluyla, bir defa da Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem görsel ile gelen ürünün uyumsuzluğu hem de iade sürecinin teknik olarak engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Tüm bu nedenlerle, aldığım beş kılıfın tamamı için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.