Sipariş Ettiğim Elbiseler Kalitesiz Çıktı, Firma İle İletişim Kuramıyorum

Lune İntimates adlı markanın https://www.luneintimatesoffical.com/ adresli web sitesinden nişanım için iki adet elbise sipariş ettim. Instagram sayfası ve web sitesi oldukça güvenilir göründüğü için tercih ettim, ayrıca piyasadaki elbise fiyatları çok yüksek olduğu için burası biraz daha uygun görünüyordu. 22 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, Aralık ortasında ancak teslim edildi ve bu kadar geç gelmesine rağmen siparişlerin Çin’den gönderildiğini sonradan fark ettim.

Gelen iki elbise de görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi düşük, alakasız ürünlerdi. Bunun üzerine iade talebimi iletmek için, sipariş sonrası bana iletilen mail adresine cevap yazdım, sitede yer alan yurt dışı telefon numaralarına ulaşmayı denedim ancak numaralara iletim bile sağlanmadı. Ayrıca “Sorularınız varsa bu e-postayı yanıtlayın veya t*********@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin” bilgisi yer aldığı için bu adrese de mail attım fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Şu anda hem web sitesi hem de Instagram sayfası kapalı görünüyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Toplamda kredi kartıyla ödediğim 7.792,62 TL’nin, iki elbise için ödediğim tutarın kuruşuna kadar eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ne ürünler vaat edildiği gibi ne de firma ile iletişim kurulabiliyor. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.