İşlem Yapılmadan 50.000 TL Çekilmesi Ve Tam İade Talebi

09.05.2026 tarihinde Ankara Kızılay Cumhuriyet Mahallesi Selanik Caddesi Kalabalık İş Merkezi’ndeki Lunaria Güzellik Merkezi’nde cilt bakımı için bir tedavi paketi sözleşmesi imzaladım. Aynı gün sabah saatlerinde alelacele imzalattıkları bu sözleşme kapsamında, işlemlere hiç başlanmamasına rağmen kredi kartımdan 50.000 TL çekildi.

Sözleşmeden hemen sonra internetten firma hakkında çok fazla olumsuz şikayet gördüğüm için pişman oldum ve ilk mesai başlangıcında merkeze ulaşıp işlemi iptal etmek ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturanın kesildiğini, iade yapamayacaklarını, iptal etmek istersem yüzde 25 cayma bedeli ve buna ek olarak KDV tahsil edeceklerini, ancak bu şekilde kısmi iade yapabileceklerini söylediler. Yani benden hiçbir işlem yapılmadan 50.000 TL tahsil edilmesine rağmen, iptal etmek istediğimde yaklaşık 20.000 TL veya daha fazla kesinti yapmayı dayattılar.

Ben deprem yaşamış, hâlihazırda yoğun ödemeleri ve maddi sıkıntıları olan bir müşteriyim. Buna rağmen iyi niyetimi kullanarak, aceleyle sözleşme imzalatmaları ve sonrasında bu tutarı kesintili iade etmeye çalışmaları nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve iyi niyetimin suistimal edildiğini hissediyorum. Üstelik henüz hiçbir seans ya da işlem yapılmadan bu kadar yüksek bir cayma bedelinin uygulanmak istenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Şikayetim; işlemlere hiç başlanmadığı ve çok kısa süre içinde iptal talebinde bulunduğum halde, benden tahsil edilen 50.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca bu tutar makul sürede tarafıma iade edilmezse, bankanın bu işlem nedeniyle benden tahsil edeceği faiz dahil olmak üzere tüm maddi kayıplarımın da Lunaria Güzellik Merkezi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.