Tüketici hakem heyeti karariyla iademi aldım fakat yüzünde işlem kaynaklı hasar kaldı

Ankara Lunaria Vıp Güzellik Merkezi’nde 2025 Nisan ayında yaptırdığım bir işlem nedeniyle yıpratıcı bir süreç yaşadım. İşlem sonrasında yüzümde sorunlar oluşmasına rağmen merkez hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, tam tersine iyi niyetimi suistimal ederek süreci oyaladı. Bu süreçte ne yaşadığım mağduriyetle ne de yüzümde oluşan hasarla ilgili gerçek bir ilgi ve çözüm görmedim; aksine duyarsız bir tavırla karşılaştım. Daha sonra aynı merkeze giden başka bir kişinin sözleşmesini görünce, bana imzalatılan sözleşmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu, haklarımın net şekilde belirtilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine 2025 Ekim ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Uzayan süreç sonunda 2026 Şubat ayında lehime karar çıktı ve paramı ancak bu karar sayesinde geri alabildim. Yani iademi merkezin iyi niyetiyle değil, tamamen hukuki yolla almak zorunda kaldım.

Bugün paramı geri almış olsam da yüzümde işlemden kalan hasar hâlâ duruyor ve estetik ya da ciltle ilgili herhangi bir işlem yaptırmaktan korkar hâle geldim. Yaklaşık bir yılım hem sağlık kaygısıyla hem de hukuki süreçle geçti, psikolojik olarak da çok yıprandım ve bu süreçte yaşadığım duyarsızlık ve iyi niyetimin suistimal edilmesi nedeniyle bu yaşananları asla hakkım olarak görmüyor ve hakkımı helal etmiyorum.

Bu metni, daha önce paylaştığım şikayetimin sonucunun nasıl geliştiğini, paramı ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla alabildiğimi ve yüzümde kalan hasarın hâlâ devam ettiğini belirtmek için yazıyorum.