to read complaints and reviews, or file yours.Lunabet Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, 40.000 TL Bakiyem Mağdur Edildi
28 Eylül 2025 tarihinde, hiçbir gerekçe belirtilmeden Lunabet hesabıma erişimim engellendi ve hesabım kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 40.000 TL bakiyem ve bekleyen kuponlarım bulunuyordu. Konuyla ilgili defalarca Lunabet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kimlik ve selfie talebini bir gün sonra e-posta olarak ilettim, sonrasında ise telefonla birçok kez görüştüm fakat her seferinde "altyapı tarafından bir inceleme var" şeklinde yanıt aldım. Şimdiye kadar hesabımın neden kapatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya yasal bir bildirim almadım.
Bu süreçte özellikle çağrı merkezinde K*** Bey’e ayrıca teşekkür etmek isterim; kendisi konuyla bizzat ilgilendi ancak henüz bir çözüme ulaşamadık. Daha önce aynı altyapı ve lisansa sahip başka bir sitede herhangi bir sorun yaşamamıştım, bu durum ilk kez başıma geliyor. Hesabımı İstanbul, Türkiye’den, mobil Chrome tarayıcı üzerinden kullanıyordum. Kayıtlı e-posta adresim: y****@gmail.com.
Lunabet’ten beklentim; hesabımın yeniden açılması ve hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Lunabet hesabım kapatıldı ve benden ek belge olarak kimlik ve selfie gönderilmem istendi. Gerekli belgeleri hemen ilettim fakat bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hesabımda 30-40 bin tl arası bir bakiye bulunmakta ve bu tutar da halen blokeli durumda.
Bu süreçte defalarca kez canlı destek, e-posta ve telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her defasında yalnızca hesabımın kontrolde olduğu söylendi, başka bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı. Ayrıca ne bir süre verildi ne de ek bir belge talep edildi.
Kullanıcı adım: lunaemrr2. Hesabımın yeniden açılmasını ve içerideki bakiyemin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Hesabınızda tespit edilen "discount" ve/veya "Happy Hour bonusu" gibi promosyonların kullanımında sistem kurallarımıza aykırı işlemler gözlemlenmiştir. Bu gibi durumların tekrar etmesi halinde, promosyon haklarınızın kısıtlanabileceğini ve/veya hesabınıza işlem sınırlaması uygulanabileceğini önemle belirtmek isteriz. Detaylı bilgi almak veya itirazda bulunmak isterseniz, aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Lunabet Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir Bonus kullanmadım bile ne tür bir yalan yanlış cevaptır bu
Lisansa şikayet mailini gönderdim, insanları böyle mağdur etmeye hiç kimsenin hakkı yok. Kural dışı bir durumda da bulunmadım.
