Lumia Kids Ciddiyetsiz, İlgisiz ve Umursamaz Bir Tutum

14 Ağustos’ta Lumia Kids store’un Instagram hesabında paylaştıkları kişiselleştirilmiş isimli çantadan kızımız için sipariş vermek istedim. Ancak web sitelerinde Instagram’dakiyle aynı ip ve yazı seçeneklerini göremedim. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçtim, “siz site üzerinden alın, biz not ekleriz” diyerek yönlendirdiler ve ben de buna güvenerek siparişi oluşturdum.

20 Ağustos’ta gelen ilk çanta, Instagram’da gösterdikleriyle ve konuştuğumuz ip renkleriyle tamamen alakasızdı. Hemen durumu ilettim, şikayetimi belirttim. Bana telafi için yeni bir çanta hazırlayıp göndereceklerini söylediler. Ancak daha sonra Instagram üzerinden mesajlara cevap vermediler, iletişim tamamen aksadı. Ben biraz daha sert bir dille yazınca bu kez WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar ve yeni çantayı gönderdiklerini söylediler.

Bugün elimize ulaşan ikinci çanta da ilk gönderdikleriyle aynı renk iplerle hazırlanmış, yani yine yanlış ve konuştuğumuz şekilde değil. 15 gündür sadece doğru ürün gelsin diye uğraşıyorum ve bu süreçte markanın bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve umursamaz bir tutum içinde olması beni çok mağdur etti.

Artık bu markaya güvenim tamamen sarsıldığı için, doğru ürünü bir kez daha denemelerini istemiyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.