Instagram Üzerinden Kuğu Kids Siparişinde Uzun Kargo Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Instagram üzerinden alışveriş yaptığım Kuğu Kids mağazası tarafından mağdur edildim. Sipariş ettiğim ürünlerin uzun süre kargoya verilmemesi üzerine defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Herhangi bir telefonla muhatap bulamadığım gibi, Instagram üzerinden sadece ses kaydı ile, son derece amatör ve yardımcı olmayan bir üslupla yanıt aldım ve yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde oyalanarak net bir bilgi verilmedi.

İade ve değişim kabul etmediler, siparişim 20 günü aşan bir sürede teslim edildi ve gelen 4 ürün, sipariş ettiğim ürünlerden farklıydı. Bu süreçte hem gecikme hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Instagram’da yüksek takipçi sayısıyla müşteri gözünde güven oluşturmaya çalışan, ancak gerçek anlamda bu güveni karşılamayan bir işletme olduklarını deneyimlemiş oldum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.