Kısa Sürede Yırtılan Çocuk Ayakkabısı Ve Mağazanın Müşteri Hatası İddiası

13 Nisan’da Mecidiyeköy Cevahir AVM FLO mağazasından oğluma 32 numara Lumberjack spor ayakkabı satın aldım. 23 Nisan’da giymesi için aldığımız bu ayakkabı, daha 10 gün bile dolmadan yan tarafından yırtıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

10 Mayıs Pazar günü ayakkabıyı Cevahir AVM FLO mağazasına götürdük. Mağazada görevli hanımefendi gayet kibar bir şekilde ayakkabının fotoğraflarını çekip yetkili birime ileteceğini, 3 gün içinde bize mesaj geleceğini söyledi. Herhangi bir tartışma veya sorun da yaşamadık. Bir süre sonra tarafımıza “müşteri hatası” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak daha 1 ay bile olmamış, kısa süre ve normal kullanımda giyilen bir çocuk ayakkabısının bu şekilde yırtılmasını müşteri hatası olarak kabul etmiyorum.

Ayakkabı ne fabrikaya gönderildi ne de yerinde detaylı bir inceleme yapıldı, sadece fotoğrafa bakılarak karar verildi. Bu durum hem ürünün arkasında durulmaması hem de inceleme sürecinin ciddiyetsiz yürütülmesi açısından beni son derece rahatsız etti. Ürünün kutusu ve ilk fişi elimizde olmasa da, mağaza kayıtlarından satış çıkarıldı ve şu an elimde mağazanın pazar günü verdiği yeni fiş mevcut.

2600 TL ödeyerek aldığımız bu Lumberjack marka ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, fotoğraf üzerinden değil, gerçekten teknik bir incelemeye tabi tutulmasını ve bu süreç sonunda ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.