Garantiye Gönderilen Valizim Sürekli Aynı Sorunla Geri Dönüyor

Lumberjack Müşteri Hizmetleri'ne, 22 Eylül tarihinde ilettiğiniz "en kısa sürede dönüş yapacağız" içerikli yanıtınızın ardından sadece bir kez arandım. Yapılan bu tek görüşmede de sorunuma dair somut ve kalıcı bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte defalarca garantiye gönderdiğim Lumberjack marka valizimin kırık tekeri hâlâ tamir edilmedi. Satın aldığım yaklaşık 2 yıl içinde valizi yalnızca birkaç kez kullanabilme fırsatım oldu. Ürünün büyük bir çoğunlukla garanti sürecinde veya sorunlu bir şekilde beklediğini belirtmek isterim. Bu durum, ürününüzde kalıcı ve kabul edilemez bir defo olduğunu açıkça göstermektedir. Defalarca yapılan başvurulara rağmen sorunun çözülmemesi, temel garanti hakkımın ihlali anlamına gelmektedir. Otomatik yanıtlar ve sonuç getirmeyen telefon görüşmeleri artık kabul edilemez. Somut bir çözüm bekliyorum. Ürünün artık kalıcı olarak tamir edilmesi mümkün görünmüyor. Bu nedenle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bu mesajımı takiben en geç 24 saat içinde yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını ve taleplerimin nihai çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de dahil olmak üzere, hakkımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağım. Saygılarımla