Luma Co'dan Sipariş Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Konu: Luma. Co tarafından Siparişin Teslim Edilmemesi ve Satıcı Tarafından Bilgi Verilmemesi hakkında
​Açıklama:
10.06.2026 tarihinde, Luma. Co isimli satıcıdan 836445059 Sipariş Numarası ile bir adet ayakkabı satın aldım. Satın alma işlemi sırasında "acil" notu düşülerek gönderim talebimi ilettim ve satıcı tarafından siparişin 2 iş günü içerisinde kargoya verileceği taahhüt edildi.
​Aradan geçen 1 haftalık sürede siparişim tarafıma ulaşmamıştır. Satıcı ile Instagram ve WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Başlangıçta oldukça zor ulaştığım destek hattı, siparişin Pazartesi günü teslim edileceğini belirtmesine rağmen, belirtilen tarihte teslimat yapılmamıştır. Sonrasında gönderdiğim mesajlar ise tamamen yanıtsız bırakılmış, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
​Shopier sistemini kontrol ettiğimde, siparişimin "aktif" görünmediğini ve "Satıcı bu sipariş için bir kargo şirketi ile gönderim yapmak yerine alternatif bir teslimat türü seçmiştir" uyarısının yer aldığını görüyorum. Bu durum, satıcının kurumsal bir kargo süreci işletmediğini ve tüketiciyi oyaladığını göstermektedir.
​Taahhüt edilen sürede teslimatı yapılmayan, takip bilgisi paylaşılmayan ve satıcı tarafından iletişim kanalları kapatılan siparişimle ilgili; ödemiş olduğum ücretin derhal iadesini talep ediyorum.
​Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.