Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Suskun

Lululemon internet sitesi üzerinden 21'inde bir mont siparişi verdim. O günden beri siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğini net olarak öğrenemedim ve günlerdir oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 2603210931321053, adım M**** Ö*** ve telefon numaram 0536 *** ** 06. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde somut bilgi verilmedi ya da geri dönüş yapılmadı. Ürünün kargoda olduğu söylenirken, iade talep ettiğimde siparişin anında iptal edilebilmesi de ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Yaşanan bu süreçte ürünün fiyatı arttı ve bu nedenle ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Ben, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı montun M bedeninin tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de mağdur edilmeyeceğim eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.