Yanlış Yerde İndirilen Yolcu Ve Kötü Müşteri Hizmeti

08.11.2025 tarihinde saat 20:00’de Lüks Yonca Seyahat’in Bulgaristan Kırcaali’den Bursa/Osmangazi’ye gelen otobüsünde yaşadığımız olaydan dolayı büyük bir mağduriyet yaşadık. Yolcumuz, şoför ve muavinin sorumsuzluğu nedeniyle hiç bilmediği, karanlık ve ıssız bir yerde indirildi. Ulaşım imkânı olmayan bu noktada, şans eseri bir polis memurunun yardımıyla anneme ulaşabildik. Aksi takdirde, misafirimiz yabancı olduğu için çok daha büyük bir mağduriyet yaşanabilirdi.

Olaydan sonra firmaya ulaşmakta çok zorlandık; müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermedi. Sonunda ulaştığımızda ise müşteri temsilcisi son derece kaba davrandı ve bizi suçladı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştık ama bu kadarını ilk kez tecrübe ettik. Her zaman Yonca ile yolculuk yapar ve tavsiye ederdim; fakat artık asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermeyeceğim. Ücret olarak nakit 60 leva ödedik ve karşılığında güvenli bir hizmet alamadık.

Firmanın en azından bir özür dilemesini beklerdim, fakat bunun yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi bir tavırla karşılaştık. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.