Lufthansa’nın Grev Nedeniyle İsim Hatası Ve İletişim Sorunu

Yarın, Lufthansa’nın işlettiği ancak Lufthansa grevi nedeniyle Türk Hava Yolları’na aktarılan İstanbul–Frankfurt uçuşum öncesinde, Lufthansa tarafında yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Orijinal rezervasyonum Lufthansa’nın LH1299 sefer sayılı uçuşu üzerindeydi. Grev sebebiyle uçuşum Türk Hava Yolları’nın TK1591 seferine aktarılmış olmasına rağmen, bu süreçte Lufthansa tarafından yeterli destek ve yönlendirme alamadım. Uçuşum THY’ye devredildikten sonra, THY mobil uygulamasında ismimde sistem kaynaklı bir harf fazlalığı olduğunu fark ettim. Bu durumun benim beyanımdan değil, havayolları arasındaki aktarma sürecindeki sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Lufthansa’ya ilettiğim başvurularda, bu ismin Lufthansa rezervasyonundan geldiğini ve bu hatanın THY ile koordineli şekilde düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Ancak yapılan geri dönüşlerde, sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadığı gibi, THY’nin isim problemini Lufthansa ile halletmesi gerektiği söylendi ve sorumluluk net biçimde üstlenilmedi. Grev nedeniyle zaten planım dışı bir uçuş aktarımı yaşarken, Lufthansa’nın bu süreçte inisiyatif almaması ve sorunu sahiplenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Uçuşum çok yakın bir zamana alınmış durumda ve bu isim hatası nedeniyle uçağa kabul edilmeme riskim bulunuyor. Buna rağmen, Lufthansa’nın süreci sahiplenip THY ile hızlı ve etkin bir iletişim kurmaması, uluslararası bir havayolu markası için kabul edilebilir değildir.

Lufthansa’dan talebim, Türk Hava Yolları ile derhal koordinasyon sağlayarak ismimdeki hatanın acilen düzeltilmesi ve bu düzeltmenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca, yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.